Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Organización del trabajo
• Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
• Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
• Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
• Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
• Identificación del transporte de grupos específicos
• Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

Después del contenido

• Podcast
• Recuerda
• Flashcards
• Quiz mixto
• Quiero saber más

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga
• Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos
• Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
• Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
• Gestión del reparto de cargas
• Gestión de la sobrecarga
• Manipulación de embalajes y amarre de cargas
• Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga
• Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino
• Aplicación del orden de carga y descarga

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• Quiz mixto
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Antes del contenido

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• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Identificación de los elementos de la comunicación
• Aplicación de los procesos de comunicación
• Comunicación interpersonal y el contacto directo
• Gestión de obstáculos en la comunicación
• Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
• Aplicación de la escucha activa
• Conocimiento de los servicios de información y comunicación
• Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación
• Gestión de los sistemas de búsqueda y localización
• Navegación y uso de asistentes a la circulación

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• Flashcards
• Quiz mixto
• Quiero saber más

Antes del contenido

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• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
• Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
• Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos
• Gestión del bienestar animal en los viajes
• Gestión del servicio y satisfacción del cliente
• Identificación de fases de un correcto servicio al cliente
• Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio
• Gestión del conflicto y su resolución
• Realización de la recogida de reclamaciones
• Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación
• Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones

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