Código oficial: SEAD098POFamilia: Seguridad y medio ambiente
multisectoral

Gestión del estrés en la atención telefónica

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Prioritario SEPE

Dirigido a profesionales de

FINANZAS Y SEGUROS

Convenios:

  • Banca
  • Cajas de ahorro
  • Sociedades cooperativas de crédito

SERVICIOS (OTROS)

Convenios:

  • Servicios aux. de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Contact Center
  • De los servicios de prevención ajenos

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

25h

Coste/hora

10.49€

Ingreso por alumno: 262€

Teleformación

Duración

25h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 139€

Temario

Contenido del programa

  • Concepto de estrés(4.2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
    • Estrés y distres
    • Respuesta al estrés
    • Consecuencias del estrés
    • Conclusiones

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Fuentes de estrés laboral(3h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Características organizacionales
    • Características personales
    • ¿Qué es el Burnout?
    • Recomendaciones generales
    • Conclusiones

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Estrategias de prevención(2.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Requisitos previos
    • Técnicas cognitivas
    • Técnicas fisiológicas
    • Manejo de emociones
    • Redes de apoyo social
    • Asertividad
    • Conclusiones

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen