Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- De los servicios de prevención ajenos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
75h
Coste/hora
10.48€
Ingreso por alumno: 786€
Duración
75h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 417€
Contenido del programa
- Gestión del estrés en la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Concepto de estrés
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y distres
- Respuesta al estrés
- Consecuencias del estrés
- Fuentes de estrés laboral
- Características organizacionales
- Características personales
- ¿Qué es el burnout?
- Recomendaciones generales
- Estrategias de prevención
- Requisitos previos
- Técnicas cognitivas
- Técnicas fisiológicas
- Manejo de emociones
- Redes de apoyo social
- Asertividad
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Foniatría y educación para la voz(8.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocer la voz
- Qué es la voz y cómo funciona
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve
- Percibir y ejercitar la voz
- Postura
- Respiración
- Relajación
- Prevenir y cuidar la voz
- Cómo se forman los sonidos
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Técnicas de relajación para la atención telefónica(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conciencia corporal y emocional
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas
- Qué es la conciencia corporal y emocional
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal
- La importancia de los procesos de atención y percepción
- Las emociones: funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
- La respiración
- Los órganos de la respiración
- Fases de la respiración
- Tipos de respiración
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico
- Ejercicios prácticos
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias
- La relajación
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico
- Técnicas de relajación
- Relajación muscular
- Entrenamiento autógeno
- Visualización: creatividad, los sentidos
- Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza
- Estiramientos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen