Código oficial: HOTA0014Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa
Habilidades interpersonales necesarias en turismo y hostelería
Desarrollar las habilidades esenciales para la mejora de la comunicación, la gestión emocional y el trabajo en equipo del personal de hostelería y turismo.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
Opciones de impartición
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Teleformación
Duración
120h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 667€
Contenido del programa
- Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal para interactuar eficazmente con clientes y compañeros(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Técnicas de comunicación verbal: tono, claridad y coherencia
- Comunicación no verbal: lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Implementación de técnicas de escucha activa para entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Concepto e importancia de la escucha activa
- Técnicas para mejorar la escucha activa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Fomento de la empatía y la comprensión intercultural para atender a una clientela diversa(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Definición e importancia de la empatía en la atención al cliente
- Estrategias para desarrollar empatía
- Comprensión intercultural: adaptarse a diferentes culturas y expectativas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Mejora de la comunicación escrita en el ámbito profesional, incluyendo correos electrónicos y reportes(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Técnicas para redactar correos electrónicos profesionales
- Estructura y claridad en la redacción de reportes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen