Código oficial: HOTA0003Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa
Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
65h
Coste/hora
10.20€
Ingreso por alumno: 663€
Teleformación
Duración
65h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 361€
Contenido del programa
- Comprensión acerca del departamento de recepción(4.9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
- Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción(1.87h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación Operaciones con moneda extranjera
- Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados(1.87h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- Interpretación de las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Comunicación aplicada al servicio de alojamiento(5.56h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
- Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
- Resolución de problemas de comunicación
- Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
- Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
- Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
- Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen