Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Terminología específica en las relaciones con los clientes
• Presentación personal (dar información de uno mismo)
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
• Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
• Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos
• Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
• Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos
• Atención de demandas de información variada sobre el entorno

Después del contenido

• Podcast
• Recuerda
• Flashcards
• Quiz mixto
• Quiero saber más

Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Producción de mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración

Después del contenido

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Antes del contenido

• Introducción
• Objetivos
• Diagrama
• Quiz mixto

Contenido teórico

• Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración

Después del contenido

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