Código oficial: ADGD248POFamilia: Administración y gestión
Especialidad Formativa
Sistema de gestión de la calidad. UNE-EN-ISO 9001:2008
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en todos los niveles de la organización mediante la gestión por procesos.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
110h
Coste/hora
9.43€
Ingreso por alumno: 1037€
Teleformación
Duración
110h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 612€
Contenido del programa
- Introducción(5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El entorno competitivo: la era de los clientes
- El antes y el después en la era de los clientes
- La calidad como estrategia competitiva
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad
- Principios de una estrategia: las bases
- Cliente interno y cliente externo
- Fidelización de clientes
- La segmentación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Implantación de un sistema de gestión de la calidad(9.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La organización centrada en la calidad: dimensiones de la calidad total
- Costes de la calidad
- Costes de prevención
- Costes de evaluación
- Costes de la no calidad
- Costes por fallos internos
- Costes por fallos externos
- Los desplazamientos
- Marketing interno
- La necesidad de un sistema: ¿qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control
- Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo
- Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
- La calidad y las normas ISO: ¿qué son las ISO? Beneficios principales de la serie ISO 9000
- La ISO en Europa y en España
- Análisis de la norma ISO 9001:2008
- Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
- La certificación: concepto y referencias. Las entidades acreditadas en España
- Los pasos hacia una certificación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Requisitos de la norma ISO 9001:2008: responsabilidad de la dirección(4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Compromiso de la dirección política de calidad responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Comienzo del sistema(9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Premisas de partida: identificación y definición de procesos
- Elementos que conforman un proceso
- Mejora de un proceso
- Análisis del proceso
- Normalización
- Certificación. Acreditación
- Los ocho principios de gestión de la calidad
- Aseguramiento de la calidad: el mantenimiento a través de las auditorías
- Pautas básicas de la auditoría interna
- Funciones y ética del auditor interno
- El coste de la calidad: el concepto de coste de calidad
- Tipos de coste de calidad
- Coste total de la calidad
- Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- La gestión de la calidad según la calidad total(6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Origen del concepto de calidad total
- El concepto de calidad total
- Sistemas de calidad basados en la calidad total
- La gestión de la calidad según la EFQM
- Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
- Excelencia en la gestión: fundamentos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Especificaciones del sector(10h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: el producto/servicio
- Procesos relacionados con el cliente
- Información externa: benchmarking
- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras
- Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras
- Control de la producción y de la prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición
- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: medición, análisis y mejora
- Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
- Auditoría del sistema de gestión de la calidad: tipos de auditorías
- Objetivo y frecuencia de las auditorías
- Metodología de la auditoría de calidad
- Funciones y responsabilidades del auditor
- La práctica de la auditoría
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen